Năm 2016, một trong những sự việc thuộc lĩnh vực du lịch gây “ồn ào” nhất là vụ nữ du khách người Ai Cập, cô A-la An-đô (Alaa Aldoh) bị cướp túi xách tại quận 1, TP Hồ Chí Minh. Ngay khi A-la tới Công an phường Phạm Ngũ Lão trình báo, Trung tá Nguyễn Văn Phước, Trưởng công an phường, đã thay mặt công an địa phương đứng ra xin lỗi cô. Sau đó, tất cả những yêu cầu của A-la đều được Công an phường Phạm Ngũ Lão hỗ trợ tối đa. Ít ngày sau, đại diện Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, Chủ tịch UBND phường Phạm Ngũ Lão, Công an phường Phạm Ngũ Lão đã tổ chức buổi chính thức xin lỗi du khách A-la. Tổng giám đốc Bến Thành Tourist và nhân viên công ty cũng đến gặp gỡ cô để lên kế hoạch về chuyến xuyên Việt mà Bến Thành tài trợ toàn bộ chi phí cho cô và bạn để họ tiếp tục chuyến hành trình du lịch tại Việt Nam.
Xúc động trước tấm thịnh tình của các cơ quan chức năng, của người dân TP Hồ Chí Minh, A-la An-đô bày tỏ: “Khi vụ cướp xảy đến, tôi đã rất sốc và nghĩ mình thật xui xẻo. Nhưng sau khi nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, quan tâm của chính quyền và cả những người dân, tôi lại cảm thấy mình may mắn. Nhiều người dân đã quan tâm chia sẻ câu chuyện của tôi trên internet. Nhiều người đã hỏi nếu tôi cần chỗ ăn, chỗ ở thì họ sẵn sàng giúp. Kể cả sau khi trải qua vụ cướp, suy nghĩ của tôi về TP Hồ Chí Minh không thay đổi. Hai kẻ cướp đã gây ra chuyện này nhưng họ không thể đại diện cho hàng triệu người dân khác. Thành phố của các bạn rất rộng lớn, xinh đẹp và nhộn nhịp. Sau chuyến đi này, tôi sẽ trở về quê hương làm việc và sẽ tiếp tục dành dụm để có thể quay trở lại”.
Du khách nước ngoài luôn nhận được sự đón tiếp cởi mở của người dân Việt Nam.
Cuối tháng 9-2016, Công an TP Tuyên Quang đã nhận được lá thư cảm ơn của Tiến sĩ Phlo-ri-đan U-su-lôm (Floridal Ursulom) từ Trường Đại học Bắc Phi-líp-pin (Philippines), Phi-líp-pin. Trong thư, bà Phlo-ri-đan viết: “Ngày 10-9-2016, tôi cùng với những người bạn của mình tham gia Lễ hội Thành Tuyên, không may, tôi bị mất hộ chiếu, vé máy bay. Vô cùng bối rối và lo lắng, tôi đã nhờ tới sự trợ giúp của công an... Tôi rất cảm ơn công an Việt Nam đã hết sức giúp đỡ tôi trong việc tìm lại đồ bị mất. Bây giờ tôi rất vui và yên tâm vì có thể về nhà và tôi rất mong muốn sẽ được quay lại thăm Tuyên Quang”.
Tháng 6-2016, trên trang cá nhân, Li-sa Oép (Lisa Webb), cô ruột của Ai-đen Oép (Aiden Webb-du khách người Anh gặp nạn khi một mình thực hiện hành trình leo đỉnh Phan-xi-păng. Sau 1 tuần, lực lượng cứu hộ phát hiện thi thể của Ai-đen Oép và đưa về với gia đình) đã gửi lời cảm ơn đến tất cả mọi người đã cố hết sức tìm kiếm cháu mình: “Tôi muốn nói lời cảm ơn đến cộng đồng mạng facebook và truyền thông Việt Nam đã giúp chúng tôi tìm Ai-đen. Nếu thiếu đi sự chia sẻ mà chúng tôi nhận được, có lẽ đã không tìm thấy cậu ấy. Đã có rất rất nhiều người ngỏ lời muốn giúp đỡ chúng tôi. Các bạn thực sự rất tuyệt vời và cảm ơn tất cả bởi những sự giúp đỡ mà các bạn đã làm”.
Dịp đầu năm 2016, Đại sứ quán Áo tại Hà Nội đã có công hàm cảm ơn các sở, ban, ngành TP Đà Nẵng đã hỗ trợ công dân nước này gặp sự cố du lịch. Theo công hàm, Đại sứ quán Áo cảm ơn Sở Ngoại vụ TP Đà Nẵng và kính nhờ sở này chuyển lời cảm ơn đến các ban, ngành, đặc biệt chuyển lời cảm ơn ông Hà Hữu Hoàng, Phó giám đốc Trung tâm An ninh Hàng không Đà Nẵng, Cảng Hàng không quốc tế Đà Nẵng. Trước đó, chiều 7-2-2016, tại sân bay Đà Nẵng, giám sát ca-mê-ra an ninh phát hiện du khách Đa-vít Xơ-sốp (David Schopf-23 tuổi, quốc tịch Áo) có biểu hiện bất thường. Qua làm việc, trung tâm xác định Đa-vít bị lạc nhóm bạn 5 người, hoảng loạn, mất kiểm soát hành vi nên đã báo Sở Ngoại vụ và Đại sứ quán Áo. Đến sáng 10-2-2016, trung tâm phát hiện Đa-vít trở lại sân bay trong tình trạng đói rét, kiệt sức, vẫn chưa tìm được bạn trong khi trời lạnh, tinh thần không ổn định. Do đó, trung tâm trấn an, mời Đa-vít ăn uống và thông báo tới đường dây nóng của UBND thành phố, Sở Ngoại vụ, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch và Đại sứ quán Áo. Các bên thống nhất mời bác sĩ Lâm Tứ Trung, Giám đốc Bệnh viện Tâm thần Đà Nẵng, thăm khám và đưa Đa-vít về bệnh viện để bảo đảm điều kiện chăm sóc tốt nhất trong khi chờ thân nhân. Theo bác sĩ Lâm Tứ Trung, Đa-vít bị loạn thần cấp, sau một tuần điều trị bằng thuốc đã phục hồi. Gia đình sang đón Đa-vít về nước đã bày tỏ lòng biết ơn đối với cơ quan chức năng Đà Nẵng và ông Hà Hữu Hoàng về việc đã thông báo kịp thời, hỗ trợ tận tình, nhanh chóng và phù hợp, tạo điều kiện chăm sóc tốt nhất cho đến khi Đa-vít được đưa về Áo an toàn.
Còn biết bao lời cảm ơn của du khách nước ngoài dành cho người dân, cơ quan chức năng của Việt Nam. Đó là thư cảm ơn của anh Pát-tơ-xơn (Patterson), du khách Mỹ, thể hiện tình cảm sâu sắc về lòng trung thực của một lái xe tắc-xi Mai Linh và sự nhanh chóng, nhiệt tình của lực lượng công an, cũng như người dân Đồng Hới và Việt Nam. Đó là sự xúc động khôn xiết của chị Crít-xtin Giôn-xơn (Kristin Johnson-30 tuổi, quốc tịch Ca-na-đa) sau khi nhận lại chiếc túi xách chứa ví cá nhân đựng toàn bộ tiền mặt, điện thoại, thẻ ATM và giấy tờ cá nhân…
Những lời cảm ơn của du khách nước ngoài đều xuất phát từ những câu chuyện thật, từ lòng biết ơn sâu sắc. Đó là những minh chứng thể hiện truyền thống nhân văn, tính hiếu khách của người Việt. Và ít nhiều, sẽ làm đẹp hơn hình ảnh Việt Nam trong con mắt du khách nước ngoài.
HÀ HỮU VINH